Politique de Retours - MobileParts
Chez MobileParts, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et adaptée à vos besoins. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner un produit, que ce soit pour un problème de conformité ou un simple changement d’avis.
1. Retour des Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit s'avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
- Frais de retour : à la charge du client, via Colissimo avec suivi.
- Solution proposée : Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons un produit identique sous réserve de disponibilité.
- Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement intégral (moins 3€ de déduction pour couvrir les frais de livraison initiaux).
2. Retour pour Changement d’Avis
Si vous changez d’avis et souhaitez retourner un produit :
- Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
Solution proposée
Dès réception et vérification du produit en bon état, nous procéderons à un remboursement intégral, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, moins une déduction de 3€ pour couvrir les frais de livraison initiaux.
3. Instructions pour le Retour
Afin de simplifier le processus de retour :
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Contactez-nous : écrivez-nous à contact@mobileparts.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- La raison du retour (défectueux, non conforme, ou changement d’avis).
- Suivez nos instructions : nous vous fournirons les détails nécessaires pour organiser le retour.
4. Conditions Générales de Retour
- Mode d’envoi : Les retours doivent être effectués via Colissimo avec suivi ou tout autre service d’expédition offrant un suivi. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception de votre colis.
- Emballage : Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage de qualité équivalente.
5. Processus de Retour
Une fois votre colis reçu :
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Examen du produit :
- Pour les retours liés à un défaut : vérification approfondie pour confirmer le problème signalé.
- Pour les retours "changement d'avis" : vérification que le produit est en parfait état et non utilisé.
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Traitement :
- Produit défectueux : remplacement immédiat ou remboursement intégral (moins 3€ de déduction pour couvrir les frais de livraison initiaux) si le remplacement n’est pas possible.
- Changement d’avis : remboursement intégral (moins 3€) si le produit est conforme aux conditions de retour.
- Notification : vous serez informé par e-mail à chaque étape du traitement de votre retour.
6. Exclusions et Cas Particuliers
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :
- Produits consommables (adhésifs, batteries ouvertes, etc.).
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Produits dont l’emballage scellé a été ouvert (par exemple, écrans préassemblés).
7. Questions Fréquentes
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Quels sont les délais pour le traitement de mon retour ?
- Les retours sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
-
Puis-je échanger un produit au lieu d’un remboursement ?
- Oui, si le produit souhaité est disponible en stock, nous pouvons procéder à un échange.
-
Que faire si mon produit est endommagé lors du transport ?
- Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en nous envoyant des photos détaillées du colis et du produit.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
- 📝 Par e-mail : contact@mobileparts.fr
- 📩 Via notre formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à chaque étape.
