Politique de Remboursement et d’Échange - MobileParts
Chez MobileParts, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un remboursement complet ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
1. Conditions de Remboursement
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus.
- Non-utilisation : Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
- Preuve d’achat : La preuve d’achat originale doit accompagner le retour.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou remboursé partiellement, selon l’état constaté.
2. Comment Effectuer un Retour ?
Pour retourner un article pour un remboursement ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@mobileparts.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- La raison du retour (remboursement ou échange).
- Instructions de retour : Nous vous fournirons les informations nécessaires pour organiser le retour.
-
Frais de retour : Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge, y compris dans les cas suivants :
- L’article est défectueux.
- L’article a été endommagé à la réception.
3. Erreur d'Adresse Postale
Si la livraison échoue en raison d'une erreur dans l'adresse postale renseignée lors de la commande, nous attendrons que le colis soit retourné à notre entrepôt. Une fois le colis réceptionné, un montant forfaitaire de 3€ sera déduit du remboursement total, afin de couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour.
Cette déduction ne s'appliquera que si le colis nous est retourné dans un état conforme aux conditions de notre politique de remboursement.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné et reçu, nous procèderons à une vérification pour garantir qu’il répond aux conditions de remboursement.
- Détails du remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
- Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés après réception et vérification de l’article.
- Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le remboursement aura été traité.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, voici la procédure à suivre :
-
Contactez-nous par e-mail à contact@mobileparts.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez échanger.
- Le produit souhaité en échange.
- Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour organiser l’échange.
Conditions pour un échange
Les articles retournés pour échange doivent respecter les mêmes conditions que celles décrites dans notre politique de remboursement.
6. Questions Fréquentes
Quels produits ne peuvent pas être remboursés ou échangés ?
- Les articles consommables (adhésifs, batteries déjà utilisées, etc.).
- Les produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
Combien de temps dure le processus de retour ?
- Les retours sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de l’article.
Dois-je payer pour renvoyer un produit défectueux ?
- Oui. Les frais de retour sont à votre charge, y compris si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Par e-mail : contact@mobileparts.fr
📩 Via notre formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Nous sommes à votre disposition pour vous apporter une solution rapide et adaptée.
